Activités

Les activités de QUANTIC SUPPORT se déclinent sur l’ensemble des besoins liés au support des utilisateurs au sein du Système d’Iformation.

Dédiées au support, nos équipes interviennent à tous les niveaux d'expertise de façon rapide et efficace dans le diagnostic et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs et les exploitants des différents systèmes et applications informatiques.


• Help Desk

Point d’entrée unique et principal des utilisateurs du Système d’Information, le service Help Desk fonctionne en appels entrants et prend en charge l’ensemble des incidents et demandes liés au Système d’Information. Il se présente sous une forme pyramidale avec un traitement des requêtes par résolution directe, par prise en main à distance et par escalade selon le niveau plus ou moins basique de la demande.

• Proximité

Ce service a pour objet de faire intervenir physiquement un technicien de support, auprès d’un utilisateur du Système d’Information, pour apporter une assistance sur un incident ne pouvant être résolu à distance ou réaliser la tâche relative à une demande validée.

• Packaging et télédistribution

Les techniques de packaging permettent de déployer en mode silencieux des mises à jour d’applications et de systèmes d’exploitation à partir d’un point unique et distant permettant d’augmenter la productivité et la réactivité du service informatique.

• Gestion des habilitations

Ce service complète la gestion des utilisateurs en délivrant les droits et les habilitations des utilisateurs tant sur les ressources d’infrastructure (Annuaires, Répertoires, Messageries, Réseaux, Accès distants, …) que sur les ressources logicielles (Droits applicatifs).

• Pilotage des applications

Le pilotage des applications est un service qui gère de façon centralisée les applications des organisations clientes. Les équipes y réalisent le traitement des remontées d’alertes, les mises en production et les tâches planifiées à l’aide d’un ordonnanceur.

• Supervision des serveurs et des réseaux

La supervision des serveurs et des réseaux se fait par des services à distance qui gèrent de façon mutualisée les serveurs et les réseaux du Système d’Information. Les équipes y réalisent : le traitement des remontées d’alertes transmises grâce aux outils de supervision (mode réactif) et les actions préventives (mode proactif).

• Gestion de parc / Inventaires

Ce service est central pour l’ensemble des services de support (CMDB) notamment dans une approche basée sur la méthodologie ITIL. Il permet d’avoir des données fiables et homogènes sur le Système d’Information.


Nos engagements de Qualité de Services :

• Atteindre les objectifs définis
• Définir un plan de progrès
• S’appuyer sur des processus homogènes et des pratiques ITIL éprouvées
• Fournir une méthodologie documentée, phase par phase
• Permettre la réversibilité