Services sur mesure

Nous vous proposons tout un éventail de formules étudiées pour répondre à vos besoins et participer à la maîtrise de vos coûts d’exploitation.
Organisation dédiées, mutualisées ou mixtes, nous vous aidons à concevoir la meilleure solution.


Help Desk

Le centre d’appels de QUANTIC SUPPORT s’appuie sur des ressources mutualisées de haut niveau et des moyens techniques importants pour offrir des solutions d’assistance sur mesure à ses clients :
Assistance utilisateur, hot-line technique, conseil à l’utilisation des logiciels bureautiques et métiers, prise en main à distance des postes utilisateurs, escalade selon spécifications client (déclenchement d’interventions sur site, gestion des actions avec les prestataires concernés, …).

Notre plateau Help Desk assure l’interface avec les demandes des clients:
• Enregistrement des demandes par mails et téléphone via un outil de ticketing
• Résolution à distance
• Support applications bureautiques & métiers (sur procédures)
• Transfert et suivi des demandes
• Planification & suivi d’interventions
• Suivi des interventions sur site


Proximité

Si le problème rencontré par un utilisateur ne peut être résolu à distance, un technicien proximité se déplace sur site.
Pour assurer le support de proximité, nous disposons de ressources qualifiées pouvant effectuer ces interventions sur site à J+1 ou H+4.
Compétences : bureautiques, matériel informatique, réseaux

Ces techniciens assurent:
• Les réparations sur site,
• Les échanges de pièces,
• La restauration des configurations,
• Les tests et vérification de bon fonctionnement


Supervision

Supervision distante des infrastructures clients (serveurs, éléments réseaux actifs, sauvegardes…)
Elaboration des procédures de contrôle et de pilotage (actions correctives à distance, escalade…)


Gestion de parc / Inventaire

Nos consultants ont eu pour mission de vous conseiller des progiciels de gestion des incidents et de gestion de parc informatique : aide au choix, conception fonctionnelle, paramétrage, reprise de données, interfaces, formation et support.
Ils peuvent aussi intervenir pour des audits ou des actions ponctuelles pour valider vos procédures, mettre en place de nouveaux services, …
Ils s’appuient sur la méthodologie ITIL issue des meilleures pratiques de la production informatique.